GARANTÍA

COMERCIAL TÉRMINOS DE GARANTÍA

(Última actualización 26.08.2025)

GENERAL

Este documento establece los términos y condiciones de la garantía para dispositivos seleccionados de las marcas Shelly y Loqed («Garantía»).

La Garantía conforme a estos términos es otorgada por Shelly Europe Ltd., inscrita en el Registro Mercantil de la Agencia de Registro de la República de Bulgaria, con el UIC 202320104, con domicilio social en la ciudad de Sofía, 1407, bulevar Cherni Vrah 51, edificio 3, plantas 2 y 3.

Tsu Garantía se aplicarán únicamente al usuario final: personas[1] personas que gestionan y utilizan en última instancia los Dispositivos en garantía para sus propios fines (“El consumidor”).

Estos términos de garantía son aplicables en todo el mundo.

Estos términos de garantía se aplican únicamente a los dispositivos seleccionados especificados en el Apéndice № 1 en el presente documento («DISPOSITIVOS EN GARANTÍA»).

El GARANTÍA garantía por la presente Y PROPORCIONA DERECHOS ADICIONALES A LOS DERECHOS LEGALES ESTATUTARIOS DE LOS CONSUMIDORES EN VIRTUD DE COMERCIAL ES VOLUNTARIA la GARANTÍA LEGAL conforme a las LEYES NACIONALES APLICABLES RELATIVAS A LA VENTA DE BIENES.

GARANTÍA PERÍODOS:

El período de garantía de cada dispositivo se especifica en el Apéndice № 1 a continuación.

El período de garantía, transcurrirá a partir de de la fecha de compra del dispositivo en garantía, tal como se indica en los documentos de compra (factura/documento de entrega).

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA:

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Esta Garantía cubre cualquier falta de conformidad del componente físico (hardware) y/o del elemento digital (firmware) que exista en el momento de la venta del Garantía dispositivos o que se manifieste dentro de el período de garantía aplicable.

Esta Garantía cubre el hardware en su conjunto, incluidos el cuerpo, los componentes mecánicos y la pantalla (si la hubiera), y no cubre los consumibles (batería) ni los accesorios en la medida en que estén sujetos a desgaste (disminución de su vida útil) en función de la intensidad de uso.

Solo el El consumidor tendrá derecho a presentar una Garantía reclamación en relación con el Dispositivo. Nos reservamos el derecho de no examinar o rechazar una reclamación relativa a la falta de conformidad del Garantía Dispositivo cuando la compra haya sido realizada por una persona que no pueda ser identificada o no pueda demostrar su condición de El consumidor que haya comprado el Garantía dispositivo mediante la presentación del documento de compra correspondiente.

SERVICIO DE GARANTÍA

Sujeto a los términos de esta Garantía, durante el período de garantía, Shelly, a su discreción y conforme a lo permitido por la ley:

a) reparación del Dispositivo en garantía, si es posible (incluido mediante acceso remoto); o

b) sustituir de forma gratuita (salvo los costes relacionados con el transporte, la retirada o la instalación del producto);

El período de garantía aplicable a un artículo reparado o sustituido será el período restante de la garantía del producto original o el período más largo que exijan las leyes nacionales aplicables.

Sustitución:

La sustitución se proporcionará mediante la emisión de un Vale de sustitución del producto para la compra de un producto de sustitución en el sitio web www.shelly.com. El se proporcionará la sustitución sin demora indebida dentro de un plazo razonable a partir de la recepción de una reclamación de garantía válida.

Tras la sustitución del Dispositivo en garantía, la plazo de garantía se suspenderá durante la sustitución y se considerará prorrogada por el plazo de la sustitución.

Reparación:

La reparación del dispositivo se llevará a cabo dentro de un plazo razonable a partir de la recepción de una reclamación de garantía válida y a través de un método de acceso remoto, en cuyo caso se pedirá a los consumidores que den su consentimiento para que Shelly y/o su representante podrán acceder al producto de forma remota;

Los vales de sustitución de productos:

- se emitirán de forma gratuita y ofrecerán al consumidor la posibilidad de comprar un producto de sustitución en el sitio web oficial de Shelly Europe Ltd., www.shelly.com, con envío gratuito.

- destinados específicamente a la sustitución de garantía dispositivo que sea objeto de una reclamación legítima del consumidor.

- no son transferibles.

- no se podrán canjear por dinero en efectivo, total ni parcialmente.

- se limitarán a la sustitución por uno o varios dispositivos similares o alternativos de coste similar.

Solo se puede emitir un vale a la vez para el mismo Garantía dispositivo. Si el vale ss no se utiliza por su valor total, la diferencia no se puede reembolsar. Si el valor del pedido es superior al valor del vale, será necesario que el consumidor pagar la diferencia.

Los vales no se pueden combinar con otros vales. Los vales están restringidos durante las campañas promocionales, así como para la compra de determinados productos promocionales, aunque no se indique expresamente en los términos del descuento, la promoción o la campaña correspondiente. Cuando corresponda, la validez del vale se ampliará automáticamente por la duración de la campaña promocional.

Los vales serán válidos durante un mes a partir de la fecha de emisión. No seremos responsables si no ha utilizado el vale en su totalidad o dentro de su período de validez.

ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE:

Si son necesarias actualizaciones para mantener el Garantía dispositivo conforme, incluidas las actualizaciones de seguridad, durante el período de Garantía, Proporcionaremos proporcionaremos las actualizaciones de forma gratuita a través de la interfaz web integrada del dispositivo o del servicio Shelly Cloud.

La decisión de instalar o no cualquier actualización disponible las actualizaciones de firmware correrá por cuenta de consumidorserá responsabilidad exclusiva del consumidor. No seremos responsables de ninguna falta de conformidad del Dispositivo en garantía causada por el incumplimiento del El consumidor instalar las actualizaciones proporcionadas.

RECLAMACIONES DE GARANTÍA:

Las reclamaciones de garantía deberán enviarse a https://support.shelly.cloud . Cualquier reclamación de garantía deberá ir acompañado de: documento de compra válido (recibo, factura, transporte documento emitido por el transportista (si procede) y una prueba de la falta de conformidad (como fotos o un video que demuestre el problema cubierto por la garantía);

En caso de que se requiera un servicio en virtud de esta garantía, los consumidores deberán ponerse en contacto con al equipo de Soporte de Shelly en https://support.shelly.cloud y seguir las instrucciones o recomendaciones proporcionadas. Si es posible, Shelly podrán utilizar un método de acceso remoto para diagnosticar cualquier problema, en cuyo caso se pedirá a los consumidores que den su consentimiento para que Shelly y/o su representante podrán acceder al producto de forma remota.

Las reclamaciones realizadas en virtud de esta garantía solo serán válidas:

- previa presentación del comprobante de compra del dispositivo con garantía;

- confirmada mediante fotos/videos o mediante un diagnóstico remoto de la falta de conformidad;

- dentro del período de garantía aplicable al dispositivo con garantía correspondiente cubierto por estos términos de garantía.

Las reclamaciones de garantía que no cumplan alguno o todos estos requisitos serán rechazadas.

EXCLUSIONES:

El Dispositivo en garantía no se considera defectuoso en cuanto a materiales ni mano de obra por el hecho de que requiera modificaciones para cumplir con las normas técnicas o de seguridad nacionales o locales aplicables y/o con la configuración de red vigente en cualquier país distinto de aquel para el que el Dispositivo en garantía fue diseñado y fabricado originalmente según se indica en el dispositivo, el embalaje original y/o el original Dispositivo en garantía manual. Esta Garantía no cubrirá, ni se proporcionará reembolso alguno por, dicha modificación ni por los daños que puedan derivarse de ella.

Esta Garantía no cubrir y deberá rechazarse, en cualquier caso, de la siguiente manera:

1. fallo de funcionamiento o daño causado por:

(i) cualquier causa no atribuible a la fabricación y el diseño del producto (incluidos, entre otros, incendios, agua, negligencia, virus, uso indebido, etc.);

(ii) uso indebido o uso no previsto, transporte, instalación, funcionamiento o almacenamiento inadecuados (sobrecarga, daño mecánico, golpes, aplicación de fuerza, exposición a temperaturas, humedad y líquidos, polvo, alimentos, bebidas, objetos, plantas, animales, insectos, sustancias tóxicas u otros factores fuera de los límites permitidos), cuando dicho uso, transporte, instalación, funcionamiento o almacenamiento del dispositivo no esté previsto, sea peligroso o pueda causar daños al dispositivo, de acuerdo con las del fabricante instrucciones de uso, seguridad y mantenimiento;

(iii) cualquier modificación del software o hardware no proporcionada ni recomendada por el fabricante, así como cualquier reparación realizada por una persona no autorizada;

(iv) golpes, rayos, inundaciones, incendios u otras influencias externas fuera de nuestro control;

(v) firmware defectuoso debido a un hacker ataques, virus informáticos, falta de actualización del firmware según lo recomendado por Nosotros; intento de sustitución o manipulación del firmware;

(vi) cualquier otro incumplimiento de las recomendaciones e instrucciones de uso y seguridad proporcionadas por el fabricante en la documentación que acompaña al Dispositivo en garantía como parte de su embalaje original.

2. casos de discrepancia entre los datos de los documentos de compra y el Dispositivo en garantía, así como en caso de sospecha de falsificación de un documento (incluidos, entre otros, casos en los que el modelo, el número de serie (IMEI) o el número de producto del producto hayan sido alterados, eliminados, retirados o vuelto ilegibles deliberadamente);

3. casos en los que casos en los que la carcasa del Dispositivo en garantía esté rota o presente indicios de apertura;

4. casos en los que se haya producido daño en el panel de visualización;

5. casos en los que existan problemas técnicos relacionados con Internet o la red móvil (incluidos, entre otros, la falta de señal o una señal deficiente, o la falta de dispositivos terminales adecuados para proporcionar una conexión estable y permanente);

6. casos en los que el Consumidor se niegue a proporcionar a Shelly acceso remoto al Dispositivo en garantía necesario para que Shelly preste los servicios conforme a esta Garantía;

7. defectos que puedan solucionarse mediante la instalación de software oficial o actualizaciones de software no proporcionados por Shelly, pero disponibles gratuitamente en el mercado; y

8. problemas que puedan resolverse utilizando los métodos de reparación estándar de Shelly (gestión remota o automatizada, piezas instalables por el Consumidor) cuando el Consumidor se haya negado a utilizar dichos métodos sin causa razonable.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

En la máxima medida permitida por las leyes nacionales aplicables, esta Garantía será el único y exclusivo recurso del Consumidor frente a Shelly. Shelly no será responsable de ninguna pérdida consecuente o indirecta derivada de o relacionada con los Dispositivos en garantía. Nada de lo dispuesto en esta Garantía excluye la responsabilidad de Shelly (si los hubiera) frente a los Consumidores por lesiones personales o muerte, fraude, actos intencionados o negligencia grave, o por cualquier asunto cuya exclusión fuera ilegal para Shelly excluir su responsabilidad en virtud de la legislación nacional o europea aplicable. En la medida en que Shelly cuando se excluya o limite la responsabilidad, esto también se aplicará a sus empleados, personal, representantes y agentes. En la máxima medida permitida por las leyes nacionales aplicables, Shelly no será responsable de ninguna interrupción del servicio como consecuencia de Shelly o Shelly agentes, empleados o contratistas se retrasen, vean impedido o dificultado el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de esta Garantía debido a cualquier circunstancia que escape a su control razonable.

Los derechos legales del consumidor en virtud de las leyes nacionales aplicables en relación con los contratos de compraventa no se ven afectados por esta Garantía.

MODIFICACIONES:

Shelly podrá modificar o enmendar unilateralmente estas Condiciones de garantía en cualquier momento, a su entera discreción, o si las modificaciones se han impuesto en virtud de actos jurídicos que hayan entrado en vigor, sin notificárselo previamente de forma expresa. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente y serán vinculantes para usted desde la fecha de su publicación en nuestro sitio web www.shelly.com. Las modificaciones podrán tener efecto retroactivo. Usted es responsable de leer estas condiciones periódicamente y familiarizarse con las modificaciones (si las hubiera).

Estas Condiciones de garantía entran en vigor el 30 de mayo de 2024 y apply a los dispositivos en garantía especificados en el presente documento comprados después y antes de su fecha de entrada en vigor indicados anteriormente en la fecha de su compra.

ANEXO № 1

№	DISPOSITIVO EN GARANTÍA	PERÍODO DE GARANTÍA
1.	dispositivos Shelly Gen 1	2 años
2.	Shelly X	2 años
3.	pantallas de pared Shelly	2 años
4.	dispositivos Powered by Shelly	2 años
5.	accesorios Shelly	2 años
6.	LOQED Touch Smart Lock (sin la batería de los dispositivos)	2 años
7.	LOQED Touch Smart Lock edición negra (sin la batería de los dispositivos)	2 años
8.	dispositivos Shelly Gen 2	3 años
9.	dispositivos Shelly Gen 3, dispositivos mini	3 años
10.	dispositivos Shelly Gen 4, dispositivos mini	3 años
11.	dispositivos Shelly Plus	3 años
12.	dispositivos Shelly Wave	3 años
13.	dispositivos Shelly Pro	5 años
14.	dispositivos Shelly Wave Pro	5 años