Entrega y envío
El tiempo total de entrega al cliente es la suma del tiempo de procesamiento + tiempo de tránsito.
Por lo general, el tiempo de procesamiento es de 1 a 7 días hábiles. Idealmente, cualquier pedido realizado antes de las 13:00 h CET en un día hábil se procesará ese mismo día.
Los clientes recibirán un correo electrónico de notification cuando su pedido se esté procesando y sea enviado, que incluirá un número de seguimiento del paquete.
Preguntas frecuentes sobre la entrega
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos.
Durante el proceso de pago, al seleccionar tu país, se te mostrará una lista de las opciones de envío disponibles y sus tarifas correspondientes.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Las tarifas de envío varían según el país de destino, el peso y las dimensiones del paquete, y el método de envío elegido.
Durante el proceso de pago, al seleccionar tu país y antes de realizar el pedido, se te mostrará una lista de las opciones de envío disponibles y sus tarifas correspondientes, actualizadas para tu pedido específico.
¿Cuál es el plazo de entrega estimado de mi pedido?
El tiempo de entrega estimado depende de tu ubicación y del método de envío que elijas. En general, la entrega estándar dentro de Europa suele tardar entre 3 y 7 días laborables*. Para la entrega urgente, el tiempo estimado es de 1 a 3 días laborables*.
*Ten en cuenta que estos son tiempos de entrega aproximados y que la entrega real puede variar debido a factores que escapan a nuestro control.
Ejemplo 1: El tiempo total de entrega de un envío a Alemania, con envío urgente (DHL) realizado antes de la 1 p. m. durante un día laborable, sería de 1 día laborable.
Ejemplo 2: El tiempo total de entrega de un envío a Austria, con envío estándar (PostOne Premium) realizado antes de la 1 p. m. durante un día laborable, sería de 1 día laborable.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, proporcionamos información de seguimiento* para todos los pedidos. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para consultar en tiempo real el estado y la ubicación de tu paquete.
*En el caso de los pedidos enviados mediante PostOne en colaboración con un servicio de mensajería local asociado, solo enviaremos un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del envío a través de la plataforma de PostOne, que te dirigirá a su sitio web. Posteriormente, al acceder a este enlace, encontrarás un número de seguimiento adicional específico del servicio de mensajería asociado (local) responsable del envío. Te recomendamos encarecidamente utilizar este código de seguimiento, ya que es posible que algunas actualizaciones no se reflejen en el enlace de seguimiento inicial de PostOne que te proporcionamos.
¿Ofrecen envío gratuito?
No, actualmente no ofrecemos envío gratuito.
¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO?
Desafortunadamente, no podemos realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO. Necesitamos una dirección física para todas las entregas.
¿Qué ocurre si no estoy en home durante la entrega?
En caso de que no se encuentre presente en el momento del intento de entrega, el transportista normalmente dejará una notification de entrega que contiene indicaciones sobre las acciones posteriores. Estas instrucciones pueden incluir la posibilidad de reprogramar la entrega o recoger el paquete personalmente en un centro de entrega cercano.
Tenga en cuenta: Algunos servicios de mensajería locales asociados pueden tener la práctica habitual de depositar el paquete en su buzón personal o entregárselo a un vecino.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Siempre procuramos procesar los pedidos rápidamente para garantizar una entrega puntual.
Si necesita modificar su dirección de envío, le recomendamos seguir estos pasos:
1. Inicie la cancelación del pedido directamente desde su account y, a continuación, realice un nuevo pedido con la dirección correcta. El proceso de reembolso se ejecutará automáticamente. Tenga en cuenta que los pedidos solo pueden cancelarse mientras su estado se encuentre en la fase de «procesamiento».
2. Si el estado del pedido ha avanzado a «preparación», lamentablemente, ya no es posible cancelarlo, puesto que está programado para enviarse más tarde ese mismo día. En ese caso, le recomendamos ponerse en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, siempre que el pedido aún no se haya enviado.
¿Es posible vincular a otra cuenta un pedido realizado a través de una cuenta de invitado?
Los pedidos realizados mediante cuentas de invitado no se pueden vincular a otras cuentas.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
En el improbable caso de que el paquete se pierda o llegue dañado, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente . Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y asegurarnos de que recibas un reemplazo o un reembolso.
¿Hay algún arancel aduanero o impuesto adicional para los pedidos internacionales?
Podrían aplicarse cargos aduaneros, impuestos o derechos de importación adicionales a los pedidos internacionales de conformidad con las normativas del país de destino. Es fundamental tener en cuenta que estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario y no están incluidos en los gastos del producto ni de envío.
Expedited
- Countries within the European Union - 1 to 3 business days (usually 1 business day).
- Countries outside the European Union - 1 to 3 business days + Processing days until the customer pays all duties and taxes for the purchase.
Standard Shipping
- Please refer to the table below for transit time by delivery country with PostOne services.
- Please note: Transit time for islands may take an additional 1 to 4 working days.
| Country / Region | Transit time (PostOne) |
|---|---|
| Australia | 10-14 Business days |
| Austria | 3-5 Business days |
| Belgium | 3-5 Business days |
| Croatia | 4-6 Business days |
| Cyprus | 10-14 Business days |
| Czech Republic | 4-6 Business days |
| Denmark | 4-7 Business days |
| Estonia | 5-7 Business days |
| Finland | 7-10 Business days |
| France | 4-6 Business days |
| Germany | 3-5 Business days |
| Great Britain | 7-10 Business days |
| Greece | 3-5 Business days |
| Hungary | 3-5 Business days |
| Ireland | 4-6 Business days |
| Italy | 3-5 Business days |
| Latvia | 5-7 Business days |
| Lithuania | 5-7 Business days |
| Luxembourg | 4-7 Business days |
| Netherlands | 3-5 Business days |
| New Zealand | 8-14 Business days |
| Poland | 3-5 Business days |
| Portugal | 8-11 Business days |
| Romania | 3-5 Business days |
| Slovakia | 3-5 Business days |
| Slovenia | 3-5 Business days |
| Spain | 6-8 Business days |
| Sweden | 5-7 Business days |
| Switzerland | 6-8 Business days |
| Rest of the world | 10-20 Business days |
Política estándar de devoluciones y reembolsos
Estimado cliente, tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestra Política estándar de devoluciones y reembolsos, las compras realizadas directamente en nuestro sitio web: https://shelly.com/ pueden devolverse a Shelly Europe Ltd. («Vendedor»/«Allterco»/«Shelly»/«Nosotros»). Los dispositivos Shelly adquiridos a través de otros distribuidores deben devolverse de conformidad con su respectiva política de devoluciones y reembolsos.
Usted, como cliente, tiene derecho a cancelar un pedido realizado antes de su envío, tal como se le informa por correo electrónico en el sitio web del VENDEDOR.
Usted tiene derecho a desistir del contrato a distancia y devolver el pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho solo se aplica si usted tiene la condición de «consumidor» en el sentido de la Directiva 2011/83/CE y la Directiva 2019/770/CE relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
Procedimiento de devolución
El derecho de desistimiento del contrato podrá ejercerse y el Producto entregado podrá devolverse en un plazo de 14 días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted haya adquirido la posesión física de los bienes.
Deberá notificarnos su deseo de desistir del contrato cumplimentando el formulario de contacto del sitio web o mediante correo electrónico: orders@shelly.cloud e indicando obligatoriamente:
- nombre y apellidos
- dirección
- número y fecha del pedido
- tipo de dispositivo
- fecha de entrega
Una vez ejercido por su parte el derecho de desistimiento, el Producto deberá devolverse a la siguiente dirección:
- Para Europa: 51, blvd. "Cherni vrah", Office X - Building 3, floor 3, 1407 Sofia, Bulgaria
- Para EE. UU.: 980 N Federal Hwy, Ste 430, Boca Raton, FL 33432
Tenga en cuenta que todos los costes relacionados con una entrega devuelta o rechazada (si los cobra el transportista) por la devolución de los Productos tras el desistimiento correrán por su cuenta.
El Producto devuelto no deberá haber sido utilizado; el paquete deberá estar intacto y en el mismo estado en que fue entregado: en su embalaje original completo, junto con la documentación adjunta, sin daños ni retirada de las láminas protectoras ni de las pegatinas colocadas por el fabricante, y sin ninguna modificación en la configuración del software (sin aplicaciones instaladas o eliminadas ni información personal cargada).
Hasta la fecha de recepción del Producto devuelto por nuestra parte, usted asumirá íntegramente el riesgo de pérdida o daño accidental. No estaremos obligados a reembolsar ningún importe abonado en caso de pérdida, destrucción o daños del Producto, incluidos los ocasionados durante el transporte de devolución.
Procedimiento de reembolso
En caso de desistimiento por Su parte dentro del plazo indicado en esta Política, Shelly Europe Ltd. reembolsará todos los pagos recibidos de Usted en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que se nos informe de Su decisión de desistir del contrato. Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta o hasta que Usted proporcione pruebas de haber enviado los productos de vuelta, lo que ocurra primero.
Los importes sujetos a reembolso se abonarán de la siguiente manera:
- Para pagos contra reembolso - mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por Usted en el formulario de desistimiento
- Para pagos en línea – mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria desde la que realizó el pago inicial;
- Para pagos a través de PayPal – dentro de Su perfil de PayPal.
El importe se reembolsará sin que ello le ocasione gastos adicionales.
Los impuestos y derechos de aduana adicionales, así como los gastos de transacción (incluidas las comisiones por tipo de cambio), en su caso, impuestos por el proveedor del servicio de pago, no están sujetos a reembolso por parte de Shelly Europe Ltd.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones generales.
