Consegna e Spedizione
Il tempo totale di consegna al cliente è la somma di tempo di elaborazione + tempo di transito.
Tipicamente, il tempo di elaborazione è di 1-7 giorni lavorativi. Idealmente, ogni ordine effettuato prima delle 13:00 CET in un giorno lavorativo sarà elaborato lo stesso giorno.
I clienti riceveranno una notifica via email quando il loro ordine sarà in fase di elaborazione e spedizione, che include un numero di tracciamento per il pacco.
Domande frequenti sulla consegna
Offrite la spedizione internazionale?
Sì, lo facciamo.
Durante il processo di pagamento, selezionando il tuo paese, ti verrà mostrata una lista delle opzioni di spedizione disponibili e delle relative tariffe.
Quali sono le tariffe di spedizione?
Le tariffe di spedizione variano in base al paese di destinazione, al peso e alle dimensioni del pacco, e al metodo di spedizione scelto.
Durante il processo di acquisto, selezionando il tuo paese e prima di completare l'ordine, ti verrà mostrata una lista delle opzioni di spedizione disponibili con le relative tariffe, aggiornate per il tuo ordine specifico.
Qual è il tempo di consegna stimato per il mio ordine?
Il tempo di consegna stimato dipende dalla tua posizione e dal metodo di spedizione scelto. In generale, la consegna Standard all'interno dell'Europa solitamente richiede da 3 a 7 giorni lavorativi*. Per la consegna Espressa, il tempo stimato è da 1 a 3 giorni lavorativi*.
*Si prega di notare che questi sono tempi di consegna approssimativi e la consegna effettiva può variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo.
Esempio 1: Il tempo totale di consegna per una spedizione in Germania, con spedizione Espressa (DHL) effettuata prima delle 13:00 in un giorno lavorativo sarebbe di 1 giorno lavorativo.
Esempio 2: Il tempo totale di consegna per una spedizione in Austria, con spedizione Standard (PostOne Premium) effettuata prima delle 13:00 in un giorno lavorativo sarebbe di 1 giorno lavorativo.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, forniamo informazioni di tracciamento* per tutti gli ordini. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con un numero di tracciamento che potrai utilizzare per monitorare lo stato e la posizione del tuo pacco in tempo reale.
*Per gli ordini spediti tramite PostOne in collaborazione con un corriere locale partner, inviamo solo un'email contenente un link per tracciare la spedizione attraverso la piattaforma di PostOne, che ti indirizza al loro sito web. Successivamente, seguendo questo link, scoprirai un ulteriore numero di tracciamento specifico per il corriere locale partner responsabile della spedizione. Ti consigliamo vivamente di utilizzare questo codice di tracciamento, poiché potrebbero esserci casi in cui alcuni aggiornamenti di tracciamento non vengano riportati nel link di tracciamento iniziale fornito da PostOne.
Offrite la spedizione gratuita?
No, attualmente non offriamo la spedizione gratuita.
Spedite a caselle postali o indirizzi APO/FPO?
Sfortunatamente, non possiamo spedire a caselle postali o indirizzi APO/FPO. Per tutte le consegne è necessario un indirizzo fisico.
Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?
Nel caso in cui tu sia assente al momento di un tentativo di consegna, il corriere solitamente lascia una notifica di consegna che contiene indicazioni per le azioni successive. Tali istruzioni possono includere la possibilità di riprogrammare la consegna o di ritirare il pacco personalmente presso un punto di ritiro vicino.
Nota bene: Alcuni corrieri locali partner potrebbero seguire la prassi consueta di depositare il tuo pacco nella tua cassetta postale personale o di affidarlo a un destinatario vicino.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Ci impegniamo sempre a elaborare gli ordini rapidamente per garantire una consegna puntuale.
Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
1. Avvia la cancellazione dell'ordine direttamente dal tuo account e procedi con un nuovo ordine inserendo l'indirizzo corretto. Il rimborso verrà effettuato automaticamente. È importante notare che le cancellazioni degli ordini possono essere effettuate solo mentre lo stato è "in elaborazione".
2. Se lo stato dell'ordine è già passato a "in preparazione", purtroppo non è più possibile annullare l'ordine, poiché è previsto per la spedizione nello stesso giorno. In questi casi, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti dedicato. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
È possibile collegare un ordine effettuato tramite un account Ospite a un altro account?
Gli ordini effettuati tramite account ospite non possono essere collegati ad altri account.
E se il mio pacco si perde o si danneggia durante la spedizione?
In caso raro di pacco smarrito o danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Collaboreremo con il corriere per risolvere il problema e garantirti una sostituzione o un rimborso.
Ci sono tasse doganali o imposte aggiuntive per gli ordini internazionali?
Eventuali tasse doganali aggiuntive, imposte o dazi all'importazione possono essere applicati agli ordini internazionali in conformità con le normative del paese di destinazione. È fondamentale notare che tali oneri sono a carico esclusivo del destinatario e non sono inclusi nel costo del prodotto o della spedizione.
Expedited
- Countries within the European Union - 1 to 3 business days (usually 1 business day).
- Countries outside the European Union - 1 to 3 business days + Processing days until the customer pays all duties and taxes for the purchase.
Standard Shipping
- Please refer to the table below for transit time by delivery country with PostOne services.
- Please note: Transit time for islands may take an additional 1 to 4 working days.
| Country / Region | Transit time (PostOne) |
|---|---|
| Australia | 10-14 Business days |
| Austria | 3-5 Business days |
| Belgium | 3-5 Business days |
| Croatia | 4-6 Business days |
| Cyprus | 10-14 Business days |
| Czech Republic | 4-6 Business days |
| Denmark | 4-7 Business days |
| Estonia | 5-7 Business days |
| Finland | 7-10 Business days |
| France | 4-6 Business days |
| Germany | 3-5 Business days |
| Great Britain | 7-10 Business days |
| Greece | 3-5 Business days |
| Hungary | 3-5 Business days |
| Ireland | 4-6 Business days |
| Italy | 3-5 Business days |
| Latvia | 5-7 Business days |
| Lithuania | 5-7 Business days |
| Luxembourg | 4-7 Business days |
| Netherlands | 3-5 Business days |
| New Zealand | 8-14 Business days |
| Poland | 3-5 Business days |
| Portugal | 8-11 Business days |
| Romania | 3-5 Business days |
| Slovakia | 3-5 Business days |
| Slovenia | 3-5 Business days |
| Spain | 6-8 Business days |
| Sweden | 5-7 Business days |
| Switzerland | 6-8 Business days |
| Rest of the world | 10-20 Business days |
Politica standard di reso e rimborso
Gentile Cliente, la informiamo che, secondo la nostra Politica Standard di Reso e Rimborso, gli acquisti effettuati direttamente dal nostro sito web: https://shelly.com/ possono essere restituiti a Shelly Europe Ltd. (“Venditore”/ “Allterco”/ "Shelly"/“Noi”). I dispositivi Shelly acquistati tramite altri rivenditori devono essere restituiti secondo la rispettiva politica di reso e rimborso.
Lei, in qualità di Cliente, ha il diritto di annullare un Ordine effettuato prima della sua spedizione, come comunicato via e-mail sul sito del VENDITORE.
Ha il diritto di recedere dal contratto a distanza e di restituire l’Ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Questo diritto è valido solo se Lei ha la qualifica di “consumatore” ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della Direttiva 2019/770/UE riguardante alcuni aspetti dei contratti per la fornitura di contenuti digitali e servizi digitali.
Procedura di reso
Il diritto di recesso dal contratto può essere esercitato e il Prodotto consegnato può essere restituito entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato avete acquisito il possesso fisico dei beni.
Dovrai comunicarci la tua volontà di recedere dal contratto compilando il modulo di contatto sul Sito Web o tramite e-mail: orders@shelly.cloud indicando obbligatoriamente:
- nome e cognome
- indirizzo
- numero e data dell’ordine
- tipo di dispositivo
- data di consegna
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte tua, il Prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
- Per l’Europa: 51, blvd. "Cherni vrah", Office X - Building 3, piano 3, 1407 Sofia, Bulgaria
- Per gli USA: 980 N Federal Hwy, Ste 430, Boca Raton, FL 33432
Si prega di notare che eventuali costi relativi a una consegna restituita o rifiutata (se addebitati dal corriere) per la restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a tuo carico.
Il Prodotto restituito non dovrà essere stato utilizzato, il pacco dovrà essere integro e nello stato in cui è stato consegnato – nella confezione originale nella sua interezza insieme alla documentazione allegata, senza alcun danno o rimozione di pellicole e adesivi apposti dal produttore, senza alcuna modifica della configurazione software (senza applicazioni installate o rimosse, né informazioni personali caricate).
Fino alla data di ricezione del Prodotto restituito da parte nostra, il rischio di deterioramento accidentale o danni sarà interamente a tuo carico. Non saremo obbligati a restituire alcun importo pagato in caso di perdita, deterioramento o danni al Prodotto, inclusi quelli verificatisi durante il trasporto di ritorno.
Procedura di rimborso
In caso di recesso da parte Sua entro il termine indicato nella presente Politica, Shelly Europe Ltd. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da Lei entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal contratto. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo la merce restituita, o fino a quando Lei non fornirà la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
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- Per i pagamenti alla consegna - tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato da Lei nel modulo di recesso
- Per i pagamenti online – tramite bonifico bancario sul conto corrente dal quale ha effettuato il pagamento iniziale;
- Per i pagamenti tramite PayPal – direttamente sul Suo profilo PayPal.
L’importo sarà rimborsato senza che ciò comporti alcuna spesa aggiuntiva per Lei.
Tasse aggiuntive e dazi doganali, nonché eventuali commissioni di transazione (incluse le spese di cambio valuta), se presenti, imposte dal fornitore del servizio di pagamento non sono soggette a rimborso da parte di Shelly Europe Ltd.
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